Termeni și condiții de service

1. Definiții și părți

În sensul prezentului document, următorii termeni se interpretează astfel:

2. Obiectul serviciilor

Prestatorul oferă următoarele servicii:

• Diagnosticare tehnică
• Evaluare funcțională
• Reparație și recondiționare
• Realizare de acumulatori personalizați („custom”)
• Înlocuire de componente

Serviciile sunt prestate exclusiv asupra produselor predate sau comandate de către Client.

Predarea produsului sau solicitarea unui produs personalizat nu constituie comandă fermă de execuție.

Orice intervenție, reparație, recondiționare sau realizare de produs personalizat se efectuează numai după acceptarea expresă a devizului de către Client.

3. Predarea produsului

Clientul declară pe propria răspundere că este proprietarul legal al produsului sau că deține dreptul de dispoziție asupra acestuia.

Produsul se predă Prestatorului în starea în care se află la momentul predării, conform celor consemnate în procesul-verbal. Prestatorul nu răspunde pentru defecte ascunse, degradări interne, uzură normală sau intervenții anterioare efectuate de terți.

Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru pierderea, modificarea sau resetarea datelor, parametrilor, setărilor, istoricului de utilizare sau a altor informații existente în produs.

Clientul ia la cunoștință că, pentru efectuarea diagnosticării sau reparației, poate fi necesară desfacerea produsului.

4. Diagnosticare și deviz

Diagnosticarea are caracter informativ și orientativ și poate implica desfacerea parțială sau totală a produsului, în scopul identificării defectelor.

Devizul este întocmit pe baza constatărilor efectuate în urma diagnosticării și reprezintă o estimare de cost. Devizul poate suferi modificări în cazul în care, pe parcursul intervenției, sunt identificate defecte suplimentare sau componente nefuncționale care nu au putut fi constatate inițial.

În cazul apariției unor costuri suplimentare, Clientul este informat în prealabil, iar continuarea lucrării se face numai cu acordul acestuia.

5. Acceptare / refuz

Clientul poate accepta sau refuza devizul comunicat de Prestator.

Acceptarea devizului constituie acordul expres al Clientului pentru efectuarea lucrării în condițiile și la costurile estimate.

Refuzul devizului nu obligă Prestatorul la reasamblarea produsului în forma inițială, în situația în care diagnosticarea sau evaluarea a necesitat desfacerea parțială sau totală a acestuia.

Clientul ia la cunoștință că produsul poate fi returnat în starea tehnică rezultată în urma operațiunilor de diagnosticare.

6. Responsabilități și limitări

Prestatorul nu garantează readucerea produsului la parametri identici cu cei inițiali de fabrică, având în vedere natura intervențiilor, uzura componentelor și particularitățile fiecărui produs.

Prestatorul nu răspunde pentru:

• Uzura normală a componentelor
• Defecte structurale sau chimice ale celulelor
• Degradări rezultate din cicluri de utilizare anterioare
• Utilizare necorespunzătoare, suprasolicitare sau exploatare în afara specificațiilor
• Produse modificate, reparate sau intervenite anterior de terți

Produsele recondiționate sau personalizate sunt realizate la comandă și pot prezenta variații tehnice față de valorile nominale, în limitele toleranțelor constructive și ale specificațiilor componentelor utilizate.

Clientul ia la cunoștință că aceste variații nu constituie defect și nu pot fi invocate ca motiv de neconformitate.

7. Garanția serviciilor

Garanția, dacă este acordată, se referă exclusiv la manopera efectuată și la componentele înlocuite de Prestator, conform celor menționate în procesul-verbal de predare-primire și, după caz, în certificatul de garanție.

Garanția nu acoperă și nu se acordă în următoarele situații:

• Utilizare necorespunzătoare sau în afara destinației declarate
• Suprasolicitare electrică, mecanică sau termică
• Intervenții, modificări sau reparații ulterioare efectuate de persoane neautorizate
• Accidente, șocuri, căderi, infiltrații de lichide sau expunere la factori externi
• Conectarea produsului la echipamente, încărcătoare sau sisteme neconforme

Garanția nu acoperă uzura normală a componentelor și nici degradarea naturală a celulelor în timp.

8. Termene de execuție

Termenele de execuție comunicate Clientului au caracter estimativ și pot varia în funcție de disponibilitatea componentelor, complexitatea lucrării, volumul de comenzi și condițiile tehnice identificate pe parcursul intervenției.

Prestatorul va depune toate eforturile rezonabile pentru respectarea termenelor estimate, însă întârzierile nu dau dreptul Clientului la despăgubiri, penalități sau rezilierea unilaterală a serviciului.

9. Transport și riscuri

Transportul produsului către și de la sediul Prestatorului se face pe riscul Clientului, dacă nu există un acord scris contrar între părți.

Prestatorul nu răspunde pentru deteriorări, pierderi sau întârzieri apărute în timpul transportului, indiferent de firma de curierat utilizată sau de modalitatea de expediere aleasă de Client.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului în vederea transportului.

10. Produse nerevendicate

Produsele care nu sunt ridicate de către Client în termen de 90 de zile de la data notificării pot fi considerate abandonate.

În această situație, Prestatorul are dreptul de a dispune de produs în vederea recuperării costurilor de diagnosticare, depozitare, manoperă sau alte costuri aferente serviciilor prestate, fără a mai avea obligația de a păstra produsul sau de a restitui contravaloarea acestuia.

Clientul renunță la orice pretenție ulterioară asupra produsului considerat abandonat.

11. Confidențialitate

Prestatorul se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor furnizate de Client în legătură cu produsul, datele de contact, configurațiile tehnice, comenzile și orice alte informații obținute în cadrul prestării serviciilor.

Aceste informații nu vor fi divulgate către terți, cu excepția situațiilor impuse de lege sau necesare pentru executarea serviciilor (de exemplu: furnizori de componente, curierat, service-uri partenere), cu respectarea confidențialității.

Obligația de confidențialitate rămâne valabilă și după finalizarea serviciilor.

12. Comunicare

Comunicarea dintre Prestator și Client se realizează prin telefon, e-mail, mesaje scrise sau alte mijloace convenite între părți.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de contact corecte și actuale.

În cazul în care Clientul nu răspunde solicitărilor de confirmare, clarificare sau aprobare într-un termen rezonabil, Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda temporar lucrările până la primirea unui răspuns.

Suspendarea lucrării din lipsa răspunsului Clientului nu poate fi imputată Prestatorului și nu generează obligații de despăgubire.

13. Legea aplicabilă și litigii

Prezentul document este guvernat de legislația în vigoare din România.

Orice neînțelegere sau litigiu apărut între părți în legătură cu prestarea serviciilor se va soluționa pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul Prestatorului.

14. Acceptare

Prin predarea produsului către Prestator și/sau prin acceptarea devizului, Clientul declară că a luat cunoștință de prezenții termeni, i-a citit, i-a înțeles și îi acceptă în mod expres, integral și necondiționat.

Clientul confirmă că a fost informat în mod corespunzător asupra naturii serviciilor, limitărilor tehnice, condițiilor de execuție și responsabilităților asumate de părți.